ПРАВИЛА ЖИЗНИ
Мы культурная турбаза с классификацией «без звёзд», а наши звезды — это наши гости и наши сотрудники.
Мы открытый клуб «для своих» и просим вас уточнить наши правила, чтобы вам было понятно, чего от нас ждать, чего не ждать и чего мы ждём от вас.
Мы вместе три года писали, переписывали, уточняли и обсуждали эти правила. Перед тем, как вносить предоплату, хотя бы пробегите их глазами — это займёт 5–7 минут.
Нам очень хочется, чтобы сюрпризы в «Молодости» были для всех только приятными. Ну и самое интересное, конечно же, — почти в самом конце.
ПЕРВОЕ ПРАВИЛО «МОЛОДОСТИ»: План на завтра вы узнаете завтра — полностью соответствует второму закону термодинамики: энтропия в замкнутых системах возрастает.
Мы работаем по принципу «План на завтра вы узнаете завтра».
Наши организаторы мероприятий, повара, дизайнеры путешествий, банщики и следопыты ежедневно корректируют планы на день и свою работу — с учётом погоды, свежести продуктов на рынке, вновь найденных возможностей, индивидуальных особенностей и настроения наших гостей.
Доверьтесь нашему опыту, и вы получите от поездки в «Молодость» больше, чем ожидаете! А мы сможем показать вам именно такой Алтай, каким мы его сами знаем и любим.Для нас разумная достаточность — это не просто слова. Мы стараемся использовать то, что уже есть на нашей стройке: перестраиваем существующие здания, покупаем ветровальную древесину, собираем топляк по берегам местных рек — и таким образом сохранили от вырубки уже 3000 деревьев.
Мы стараемся экономить ваши деньги и собственные силы, а также природные ресурсы Алтая. Поэтому многие вещи мы делаем либо по запросу, либо в режиме самообслуживания, а не навязанных и предоплаченных сервисов.
Если вам что‑то нужно — скажите нам об этом, и мы обязательно постараемся вам помочь.Мы бронируем номера по предоплате 20% от стоимости проживания, но не менее 30000 ₽. За 10 дней до заезда мы напомним вам о нем и попросим внести ещё 30%. Если ваши планы поменяются, мы перенесём ваш депозит на другие даты без штрафа. Очень просим вас сообщать об изменениях в ваших планах — особенно летом, в майские праздники и в Новый год.
Мы дружелюбный бизнес и стараемся не усложнять правила отмены и переноса бронирования. Но мы малый бизнес, и каждое бронирование имеет для нас важное денежное значение, поэтому, если вы скажите об изменении ваших планов в последний момент, мы не сможем продать ваш номер кому‑то ещё. И нам будет сложнее платить зарплату нашим сотрудникам зимой.
Мы за честные цены. Поэтому не «зашиваем» в них налоги, комиссии и сборы.
Все цены мы указываем без учёта налога, который мы, как компания на упрощённой системе, платим в размере 6% со всех поступающих платежей.
При оплате банковской картой комиссия составляет 2,3%. Если вы платите в кассу наличными, то сможете сэкономить деньги за эквайринг. А наличные нам тоже бывают нужны.Мы не скрываем собственные комиссии и наценки. За работу с подрядчиками мы берём комиссию от 7% (вертолёты) до 30%(бизнес-зал), которую вы увидите в своём счёте.
За организацию корпоративных и групповых заездов от 10 человек отвечает наш постоянный партнёр event-агентство «Маури», которое берет свою комиссию 10% от стоимости всей программы без учёта проживания.
У нас живут только друзья «Молодости» и друзья друзей. Поэтому нас нет на агрегаторах.
Чтобы забронировать поездку к нам, нужно позвонить и написать нам напрямую. Это позволяет не только оказаться в кругу понятных и приятных людей, но и сэкономить около 20%, которые берут посредники.
Из турагентов и туроператоров мы работаем только с теми, кого очень хорошо знаем и кому доверяем.Мы стараемся не селить никого менее чем на две ночи, а в фестивальные сезоны не менее чем на четыре. Исключения мы делаем для тех, кому очень надо и кого мы хорошо знаем.
У «Молодости» много друзей, поэтому если вы хотите попасть к нам в Новый год, на майские и в разгар лета, то бронируйте проживание как можно скорее. У нас всего 46 спален, и мы физически не можем принять больше людей, чем можем разместить на ночлег.
Мы отель на природе и у нас может что‑то пойти не так в сезон пиковой загрузки или в холодные месяцы.
Поэтому, на всякий случай, мы хотим сказать, что если у нас не получается поселить вас на нашей базе, то мы поселим вас в гостиницу 5* без дополнительных расходов или у наших друзей в бутик-отеле «Август», который тоже находится на берегу Катуни. Конечно же, мы постараемся сказать вам об этом заранее.Если вам нужно пригласить своих друзей, чтобы посмотреть нашу базу, поучаствовать в мероприятиях, перекусить в гастро-трактире «Довольный дракон» и попариться в Лаборатории тепла, вы можете это сделать, предупредив заранее дежурного базы. Для не проживающих гостей у нас есть специальные тарифы.
В фестивальные сезоны наше турбюро и «Лаборатория тепла» работают только для проживающих на базе.Мы не верим в надуманные правила жёсткого Check in & Check out, поэтому постараемся заселить и выселить вас тогда, когда вам будет удобно, без доплаты.
Мы рады помочь вам с багажом и донести вещи от номера до машины, но просим вас проконтролировать, что с ними все в порядке.
В нашей «Молодости» никто никуда не опаздывает. Алтай очень большой и сфотографироваться во всех классных местах за один приезд все равно не получится. Не торопите нас, не бронируйте ничего заранее — вы получите от поездки больше, чем ожидаете, даже если вдруг что‑то и пропустите.
Мы живём по алтайскому времяисчислению. Для определения времени мы используем термины: «когда вам удобно», «утром», «днём», «вечером», «вторая половина дня», «когда стемнеет», «как вернётесь из поездки», «с рассветом», «как дождь закончится», «когда луна будет растущей». А посмотреть на легендарную принцессу Укока в государственном музее можно действительно только на растущую луну.
Если мы вдруг просим вас поторопиться и указываем конкретное время, значит, мы соблюдаем условия работы наших подрядчиков — артистов и государственных учреждений.Мы не фиксируем время предварительного бронирования дополнительных услуг и начала мероприятий на базе и оставляем за собой право сдвигать все плюс-минус на час.
Мы не берём штраф за гибкость вашего и нашего времении надеемся на ваше и наше взаимопонимание.Даже если вы отменили, перенесли и переиграли поездки, мы не выставим вам штраф, за исключением тех счётов, которые выставили нам наши подрядчики. Но мы постараемся найти других гостей, которые воспользуются вашей бронью и отправятся в поездку вместо вас. И нашу комиссию мы тоже выставлять вам не будем.
Если для вашего спокойствия вам все‑таки необходимо все спланировать заранее, то учтите, что для нас это большая дополнительная нагрузка. Пошаговое планирование вашего пребывания в «Молодости» на семью или компанию до 6 человек стоит 12345 рублей за день вашего пребывания с нами.
Нам нравится зарабатывать на дополнительных услугах, но ещё раз повторяем, что мы рекомендуем, оказавшись в «Молодости», жить в другой логике, никуда не бежать, не торопиться, не планировать и не забывать, что план на завтра вы узнаете завтра.
Если вас заинтересовало это предложение, скажите нам: с вами свяжется наш шеф-батлер Надежда Астафьева и расскажет про все возможности данного предложения.Наш образ жизни предполагает большое количество групповых активностей: ужины, поездки, медитации, концерты и даже совместная уборка мусора на Алтае для всех желающих 1 мая. Мы понимаем, что не всем и не всегда такой формат подходит. Для тех, кто хочет индивидуального подхода, в том числе персонального батлера на каждый день, мы предлагаем пакет Блэк Хан или по тюркски — Кара Хан.
Он стоит 23456 рублей в день на семью или компанию до 6 человек и в него входит, в том числе, и планирование активностей.
Если вас заинтересовало это предложение, скажите нам — и с вами свяжется наш шеф-батлер Анастасия Баскакова и расскажет про все возможности данного предложения.Почти все наши поездки можно сделать самостоятельно, воспользовавшись нашим автопрокатом. Мы с удовольствием расскажем, как и куда проехать и где по пути стоит задержаться. Карту маршрутов и описание местности вы можете получить в нашем турбюро. Для ваших поездок мы закупили не самые новые Ренж Роверы, зато на них можно спокойно съезжать с асфальта и не бояться их поцарапать.
Наши автомобили не застрахованы КАСКО. Если вы попадёте в аварию, мы разберём ваш случай и вместе с вами решим, как будет справедливо поступить.
Серьёзные аварии — на вашей ответственности, мелкие царапины — мы не считаем, но включаем в ваш счёт бензин из расчёта 15 руб/километр.
За скоростью на Алтае следит много камер, и если вы получите штраф — мы пришлём его вам позже.
И не гоняйте — вы можете пропустить все самое красивое и интересное.Если ваш автомобиль сломался, звоните +7 913 991-11-33, и мы придумаем, как исправить ситуацию с минимальным дискомфортом для вас. Поломки машин — это наши расходы и наша ответственность. Заправка и пробитые шины — на вашей.
У нас работает много помощников разных возрастов из соседних деревень и регионов, мы считаем важным для себя поддерживать местных жителей и талантливых ребят со всей страны.
Наши сотрудники — это не роботы, выдрессированные на конкретную сервисную модель, и наш приоритет — это не выученность и вышколенность, а искреннее гостеприимство. И, конечно, бывает, что мы работаем с ошибками.Алтай — уникальное и самобытное место с точки зрения культуры, религий и традиций местных жителей.
Шаманизм и малознакомые нам религии — такие, как Тенгрианство — поклонение Богу великого синего неба, которое исповедовал ещё сам Чингисхан, являются живыми и основными религиозными обычаями для некоторых наших сотрудников. Будьте любопытны, но аккуратны.Мы all people friendly. Мы рады всем людям вне зависимости от их возраста, веса, образа жизни и образа мысли, если только они не бросают мусор во время прогулки по лесу и не грубят другим гостям и нашим сотрудникам.
Мы оставляем за собой право не селить тех, кто нарушал наши правила или покой наших гостей в предыдущий визит.Мы обращаемся к своим гостям по полному имени и на «Вы» вне зависимости от возраста и социального статуса. Если вам это не подходит и вы хотите перейти на имя отчество или на «ты», — мы, конечно, перестроимся.
Детей и подростков мы называем полным именем и на «Ты».
К нашим сотрудникам можно обращаться по имени на «ты» или «вы» или «извините, пожалуйста», если вы пока не знаете кого как зовут.Если вы приезжаете к нам не первый раз, у нас иногда возникает желание обняться при встрече или «на дорожку». Надеемся, вы отнесётесь к этому с пониманием.
А ещё мы просим не путать наше искреннее гостеприимство и дружелюбие с флиртом и не провоцировать наших сотрудников на неаккуратные действия. Личные отношения с нашими сотрудниками, безусловно, могут возникнуть — любовь сильнее любых правил, но не удивляйтесь, если наши сотрудники не отвечают на ваше сообщение неформального характера в течение двух недель после вашего отъезда — им это запрещено.Дети в «Молодости» считаются от 5 до 14 лет.
На территории базы для детей есть площадка имени Дамблдора, домашний и уличный кинотеатры, детская комната. А ещё у нас есть няня, творческие мастерские, попкорн и много чего полезного, вредного и любопытного.
Однако просим вас не забывать, что ваши дети — это ваша ответственность, и за ними следите вы, а не мы. Если, конечно, вы не оплатили услуги няни. Для сохранения спокойствия взрослых мы периодически создаём в разных местах зоны, свободные от детей.
И, конечно же, безопасность ваших детей — это ваша ответственность, а не наша.Мы тоже иногда совершаем ошибки. Если что‑то пошло не так, как должно, качайте права, нам это помогает становиться лучше, и ждите комплиментов и подарков. Но даже если вы нами не довольны, пожалуйста, не злитесь слишком сильно, не забывайте, что ошибки в «Молодости» и те случаются только по любви. А кто из нас не ошибался в молодости?
Мы рекомендуем минимизировать употребление алкоголя во время пребывания на Алтае. Местный воздух пьянит сам собой, а ландшафтотерапия успокаивает лучше, чем любой бокал пива к обеду или коньяк перед сном. Поэтому мы сознательно делаем цены на алкоголь и пробковый сбор высокими.
Разумеется, при этом у нас имеется большой выбор алкогольных напитков и большая винная карта, которую мы собрали с нашими партнёрамиSIMPLE.Чтобы вам было удобно выйти на утренний маршрут или медитацию у реки, после полуночи мы увеличиваем цену на все алкогольные позиции на 50%, а с 02:00 ночи, за исключением Нового года, у нас на базе действует сухой закон. Все‑таки мы культурное и туристическое учреждение.
Для комфорта наших московских гостей мы начинаем наш день позже, чтобы не нужно было сильно перестраиваться (разница с Алтаем +4 часа). А все поездки, кроме длинных, мы начинаем ближе к полудню. При этом просим всех гостей, как, впрочем, и нас самих, не шуметь заполночь.Если вы берёте напитки в холодильнике, на баре или в винной комнате — запишитесь у сотрудника, чтобы мы не забыли вам их посчитать.
Мы рады не только людям, но и другим млекопитающим, в том числе кошкам и собакам. У нас и у самих есть три собаки, которые живут в конторском доме, иногда пролетают летучие мыши и орлы, а ещё мы хотим купить верблюда. Если у вас аллергия или вы едете в компании своих лохматых и хвостатых попутчиков,предупредите нас, пожалуйста, об этом заранее.
Помогите нам спасти живых существ!!! Бактерии в наших септиках питаются удивительной дрянью, но их убивает туалетная бумага. Не кидайте её, пожалуйста, в унитазы. Это очень важно для вас, для нас и для них.
В «Молодости» работают живые люди, и они тоже хотят отдыхать. Наше бревно (ресепшен) не работает с 2 ночи до 7 утра. В срочной ситуации звоните по телефону +7 913 991-11-33. К этому телефону мы подходим всегда.
А наш отдел бронирования, который живёт по Алтайскому времени(+4 часа к Москве), работает без выходных и праздников. На любой ваш запрос мы постараемся ответить как можно быстрее и точно в течение 24-х часов.
На нашей базе нет специальной службы охраны. Мы не верим в эффективность людей, единственным делом которых является охрана шлагбаума целый день. А наш первый и единственный начальник охраны был уволен в тот же день, когда был пойман на воровстве чугунных каминов, чтобы сдать их на металлолом.
Камеры расставлены по территории и в общественных местах строго с минимальными требованиями государственного регулирования вопросов, связанных с безопасностью.
В нашей команде есть люди, обладающие навыками рукопашного боя и прошедшие военную службу в специальных войсках и в горячих точках. Поэтому если вы увидите на базе незнакомых людей или что‑то, что вызывает у вас подозрение и напряжение, сообщите нам об этом, и мы разберёмся в сложившейся ситуации.Мы советуем вам не брать на Алтай ничего ценного. Если что‑то у вас пропадёт, то мы, конечно, будем искать и очень переживать, но напомним, что мы не несём ответственности за случившееся. К счастью, ничего подобного у нас пока не было.
У «Молодости» есть несколько форматов работы, в том числеФЕСТИВАЛЬНЫЙ, когда мы берём деньги за ежедневную культурную и развлекательную программу, и ТИХИЙ, когда мы устраиваем для самих себя праздник непослушания на базе, о чем сообщим дополнительно при бронировании.
Просим вас с пониманием отнестись к тому, что с учётом специфики туристического бизнеса в Сибири и резкой сезонности нашего региона в разное время мы можем оказать вам разный набор услуг, о чем сообщим дополнительно.В наши правила и в работу базы могут вноситься корректировки с учётом проведения тематических заездов — таких, как «Унылый Новый год», «Искра в «Молодости», «Худрук на базе», «Тёплый приём в холодном месте» или просто корпоративные заезды. Тогда правила, цены и условия проживания будут отличаться от круглогодичных.
Наша база рассчитана на комфортное проживание при температуре до — 20 градусов по Цельсию. Когда температуры на несколько дней в году опускаются ниже, мы устанавливаем дополнительное обогревательное оборудование и просим вас одеваться теплее даже в помещениях, чтобы чувствовать себя комфортно. И мы не забываем, чтоАлтай — это ваша встреча с природой и погодой. Поэтому, когда у нас случаются шторма, ураганы, сильные ветра, снегопады или морозы, мы корректируем свою работу с учётом этих природных явлений.
Мы проводим ежедневную влажную уборку в спальнях, застилаем кровати, выбрасываем мусор и пополняем запас воды.
Мы меняем постельное белье и полотенца раз в 5 дней.
Если вам нужно чище, чаще или реже — сообщите нам об этом. Наша «Служба чистоты и красоты» готова позаботиться о вас в удобном для вас режиме.Мы сознательно не кладём в ваши номера гигиенические принадлежности, зубные наборы и другие вещи, которые обычно в гостиницах потом приходится выбрасывать. Если вам что‑то нужно, вы сможете купить все необходимое в нашем концепт-сторе: будь то тёплые носки из шерсти монгольского яка, женские гигиенические принадлежности, зубная паста MARVIS или косметика PRESS, которую мы используем в том числе в наших номерах.
Если у нас чего‑то нет, то мы отправим водителя в ближайший магазин или аптеку. На Алтае почти всегда есть все необходимое. Служба доставки — от 2 500 ₽Мы считаем, что вода и воздух на Алтае должны быть бесплатными и не хотим торговать ни тем ни другим
При этом на закупку воды Petroglyph и переработку пластика, который возим в Новосибирск, мы тратим миллионы рублей в год. Поэтому посчитали справедливым включать в ваш счёт водяной сбор 350 рублей. Все деньги, которые мы получим за эту услугу, пойдут на реализацию образовательных и экологических проектов на Алтае. Если вам это не подходит, то мы не будем вам это считать.Разумное и достаточное потребление — один из ключевых принципов нашей работы. Не удивляйтесь каким‑то нестандартным решениям наших сотрудников. Например, наши Следопыты могут остановиться посреди степи и начать убирать мусор, который там валяется. Будет желание — присоединяйтесь.
А ещё наши банщики сами топят печки специальными дровами из отходов лесной промышленности — это позволяет нам экономить одно дерево в неделю, которое иначе пустили бы на дрова.Чаевые команде «Молодость» — это сообщество людей, которые очень стараются сделать больше, чем привычно для того, чтобы вам было хорошо.
Мы будем рады, если за время проживания с нами вам захочется отблагодарить команду дополнительно. Если вы захотите оставить чаевые, мы с благодарностью включим их в ваш счёт — в размере 3%, 5%, 7%, 10%, 12%, 15%. Разумеется, чаевые остаются полностью на ваше усмотрение.Все чаевые в конце сезона мы распределяем между теми сотрудниками команды, которые заслужили это больше всего. И это совершенно не обязательно те сотрудники, которых вы видели — труд наших посудомойщиц и ребят из техподдержки важен, сложен и достоин уважения и вознаграждения.
Мы кормим завтраком с 09:00 до 12:00, обедом с 14:00 до 17:00 и ужином с 20:00 до 23:30. Но с радостью покормим вас в любое время дня и ночи. А ещё мы готовы учесть ваши предпочтения, аллергии и важные ограничения в питании. Сообщите нам заранее, если вам чего‑то нельзя или очень хочется.
Наш шеф-повар Алексей Федин недавно вернулся из Высшей Школы Гастрономии от Institut Paul Bocuse. Каждый день он придумывает разное меню и готовит блюда со всего мира, рассчитанные на большую компанию.
Мы будем кормить вас экологически чистой едой от местных проверенных поставщиков — от алтайского фермерского кооператива«Дружба» и производителя лучших сыров «Логовской сыроварни»до домашних пельменей и вареников от жительницы села Шашикман Аяне Валерьевны.Ну и куда же мы без привычного латте на миндальном молоке? Мы шутим, что сначала в «Молодости» появилась кофейня, а потом мы достроили уже все остальное. В нашей кофейне «Трикстер» собраны привычные городскому жителю чайные и кофейные напитки, которые мы готовим на пяти видах альтернативного молока (нет разве что тыквенного латте). Зато есть алтайские травяные сборы, французский чайMariage, а в холодильниках всегда есть San Pellegrino и цветные газированные напитки. В стоимость вашего завтрака уже включён фильтр-кофе, чёрный или травяной чай.
В «Молодости» мы не занимаемся экстремальными формами туризма. И если вы хотите подвиг, то мы отправим вас к тем, кто занимается этим профессионально и поможет вам его совершить лучше, чем мы.
Нахождение в зоне комфорта и безопасности является нашим приоритетом, и мы не предлагаем ничего такого, чего не делают наши собственные дети. А ещё мы не охотники, не рыбаки и не лесорубы.При этом Алтай безусловно обладает своим набором опасностей, и мы делаем все, что приходит нам в голову, чтобы ваш отдых прошёл без них. Поэтому купили и детям и взрослым шлемы для велопрогулок и обрабатываем территорию от клещей в два раза чаще, чем положено по закону. Но надевать шлем и брызгаться спреем от клещей во время хайкинга — это ваш личный выбор и личная ответственность.
Мы берём ваши контакты на въезде и выезде и вносим их в нашу клиентскую базу, чтобы рассказывать вам про действительно самое интересное, что у нас происходит — про фестивальные заезды и специальные предложения, про новые пространства в новых точках нашей страны и встречи друзей Молодости.
Надеемся, что теперь вам понятно, что вы для нас не просто клиент, а гость. И, конечно, вы понимаете, что даже и дорогой — гость не всегда прав:-)
И для наших гостей мы готовы делать любые исключения из любых наших правил — мы сами их придумали и сами можем поменять, чтобы вам у нас и с нами было хорошо, если это, конечно, не касается законов и безопасности.
Ждём вас на базе!:-)
Команда «Молодости» вашей.